| 문제 해결을 계획하기 위해 결정해야 할 일 - 프로젝트 또는 문제 해결의 목적 - 중요한 날짜: 시작일, 중간보고서 제출일, 종료일 등 - 최종목표 달성을 위해 수행할 업무 리스트 - 각 업무 수행에 필요한 시간 - 업무의 순서 | 문제 해결 7단계 1. 문제를 정의한다 - 문제에 대해 정확히 이해하라 - 문제를 구체적으로 정의하라 - 청중의 관심사와 의사결정권자의 판단기준을 확실히 고려하라 - 해결안이 언제까지 나와야 하는지 Timing에 주목하라 - 좋은 문제정의서 요건 (1) 핵심적인 질문 또는 분명한 가설 (2) 일반적이지 않고 아주 구체적임 (3) 실행할 수 있는 것 (4) 사실의 나열이나 이론의 여지가 없는 주장이 아님 (5) 의사결정권자가 움직이기 위해 필요한 것에 집중 2. 이슈를 분해..